电商扶贫成为一种新型扶贫模式

时间:2018-11-14 11:02 作者:admin 点击:

   博岳通信的发展仅是宿迁电商产业园“茁壮成长”的一个缩影。经过几年的培育,园区已经形成呼叫客服、电商运营、物流仓储三大基础产业,犹如“三驾马车”,带动园区跑出一个又一个加速度。
  高品质打造呼叫客服,———做大“全球最大的商务类呼叫中心”品牌
  “您好,京东很高兴为您服务。”“您好,我刚帮您查了下订单,您的货物预计明早到达。”走进京东客户服务中心,客服热线此起彼伏,墙上悬挂的条幅“一次解决,问题到我而止!”也格外引人注目。
  作为国内电商行业中规模最大的呼叫中心,京东的客服人员超1万人,日承载量可超200万单。据京东客户服务中心宿迁分中心运营总监牛刚介绍,今年京东客服有了一些新的定位和使命,要让客户因为服务而选择京东,虽然自建客服成本高,但却保证了更好的服务品质和质量。
  在很多人的印象中,呼叫客服就是“一尺键盘怀天下,一只耳麦听世界”,但随着大数据、云计算技术的不断进步,呼叫客服产业也在向效率化、智慧化转型。在园区,以京东为代表的客服企业,正在加大自主研发力度,努力实现“科技引领、智慧客服”。电商扶贫成为一种新型扶贫模式,互联网架起精准脱贫富民桥。 一根网线让农村小生产对接上了城里大市场,过去卖不出去的“土疙瘩”成了城里人的“香饽饽”。这其中,税收也发挥了其独特作用。
  另外国家邮政局公布的快递单量增速,这个数字其实我们业内不太看,因为你们不妨把现在几家主流的快递企业放在一起计算一下,每家企业都能超过30%。原因是因为最早设置这个数据的时候,统计口径是有问题的。所以看这个数据只能看一个长期趋势,但是具体的比例意义不大。如果把快递总量减去三通一达、中通百世这几家主流的,还会有一个很大的空档。这点我们已经和国家邮政局提出了。从这几家主流的快递公司的表现来看,其实是不错的。电商和快递,就是需求和供给的关系。从09年开始,双十一刚刚爆发的时候,很多企业是完全没有准备的,在这个过程中,我们需要有个物理建设的过程。直到今天为止,物流企业的产能的扩建,已经赶上甚至超过了传统电商的速度。所以今天即便增加了拼多多和微商的大量订单以后,快递公司感觉也是没有特别大的压力。正是这个路径使得淘宝和天猫获得了规模和效益。京东的自营部分其实是获得了口碑,但今天看来并不经济,而且它的供给非常有限,限制了它的发展。供给和需求永远是一个硬币的两面,不可能一边大一边小,所以你想做多大就应该有多大的供给。第二部分我们会看到,中国的线上零售百货模式是惨败的,比如一号店开始。其实互联网人都有个误会,觉得百货业务很成功就想把成功的经验复制到商场,但是没想到中国的商场是最近几十年从海外引入。Seveneleven的库存周转清速大概在7天到10天。他们会宣传他们的很多数据,其实那些数据都不重要,重要的是库存周转率和库存周转天数。传统的线下商场的供应链其实非常好,所以一旦线上的商超业进入市场以后,就完全没有办法形成线下的竞争。这就使得线上的商超零售容易竞争失败。很多人都说,今天的新零售会对传统的零售和物流造成冲击,其实这个也是多虑的。过去有肥皂,后来多了洗发液、沐浴露、洗手液等清洁用品。肥皂也没有消失,而是用户的越来越多的需求会被激发出来。
  还有一个更好的案例:京东到家。通过物流能力去竞争现有的线下门店,从供应链角度来讲,前置仓这个概念其实非常危险。今天没有任何一个大数据可以支持去预测某个商品的销量。在这种情况下做前置仓的库存一定是危险的,最好的办法还是盘活前置仓的库存,也就是说把原有的沃尔玛、便利店、永辉超市,已经存在的商品盘活体现它的效率,而不是把新的库存堆过去。
  最后总结一下,我们的消费不能忽略价格的敏感性。今天对于我们普通老百姓来说,价格敏感度一定是放在第一位的。时效敏感度是在迫不得已的情况下才会有的。如果用时间做一个划分。在半个小时之内必须要解决的,这个时候对价格敏感度完全忽略,只有时间的敏感度,就回去便利店。从半小时到两小时可能就是今天的达达、饿了么,两小时到半天可能就是京东。用户的选择是取决于价格敏感度和时间敏感度的相对协同,这两者往往是成反比的。相信绝大部分消费者还是更偏向于价格敏感。安徽省六安瓜片茶业股份有限公司旗下的“徽六瓜片”先后荣获“中国驰名商标”“中华老字号”称号,其在网上开设的徽六茶业官方旗舰店,网上销售额稳居同行业前列。前期我们分享了Facebook旗下的Instagram和独立推出的IG shopping,以及Instagram如何在PUGC生态中撬动产品零售与推广;相比之下,在实名社交上有着先驱经验的母公司Facebook,则更为深切地实践了社交体验与电商融合中的“为与不为”,对于仍在摸索个中奥义的社交平台来说,或许更具借鉴意义。
  有研究机构指出——“与亚洲不同,许多西方消费者倾向于将网上购物和社交媒体视为两种截然不同的活动。虽然Facebook经历过一些社交电商活动,但此前的许多尝试都未能获得支持,但这一局面,可能已经开始发生转变”。
  此为社交应用-电商专题第四篇,前三篇分别为Instagram、Snapchat、Pinterest,点击文末可回顾。 “税务干部来到我们三瓜公社开设电商学堂,采用‘线上咨询+线下学堂’模式,不仅帮助解决如何办税开票,还给我们带来税收优惠政策,为提升乡村旅游‘颜值’和资源利用出谋划策。”三瓜公社电商负责人沈蕾说,“今年我们电商销售额达到1亿元,村民腰包更鼓了。”
  “经过多年探索沉淀,京东客户服务中心于2014年11月通过COPC国际认证,而且在2015年,JDSC京东服务认证手册还获得国家著作权证书,能够建立专业领域的行业标准。”牛刚告诉记者,“客服服务的研发团队,每年有成千上万条的研发需求在不断更新换代,这就需要我们在大数据方面加大应用力度,更多推广使用智能客服机器人。”
  “我们现在虽然已有几百人的团队,但还需要再扩招,未来整个当当的客服团队应该达到1000人左右的规模。”当当网客服中心宿迁中心总监张越表示,园区专门成立了互联网人才交流中心,不仅为招聘者“一站多选”提供了可能,也让客服企业间建立起“共享人才池”,使客服人才招引、成熟人才流动更加有序、高效、充分。
  截至目前,园区形成了以京东、当当、小米等全国客服中心,途牛、天天拍车、衣品天成等区域性呼叫中心为主体的呼叫客服产业体系,从业人员达2.2万人,已是全国最大的商务呼叫中心。
  宿迁电子商务产业园区党工委书记孟凯告诉记者,下一步,园区将注重引进呼出型、利润型呼叫中心项目,提升产业贡献度和竞争力,进一步做大“全球最大的商务类呼叫中心”品牌。刚刚过去的双十一,从社交关系中寻找电商增量的尝试可见一斑。而在海外,Facebook对电子商务的探索一直处在进行时;在早期经历几番波折后,Facebook近期在社交电商有了许多新动作,开始出现为系列化产品铺垫专属电商道路的迹象。据悉,税务部门为三瓜公社各类小规模纳税人办理大学生创业、小微减免等各类税收减免共300多万元。
  安徽省税务局货物和劳务税处处长潘建美表示:“电商让乡村振兴插上翅膀,税务部门要当好‘店小二’,及时跟进退伍军人、农业企业、大学生创业、小微企业、高新产业等系列减税政策,释放减税红利促进乡村振兴。” 近日,从江苏博岳通信技术有限公司传来好消息,该公司的母公司河北博岳通信技术股份有限公司荣获“金耳唛杯”年度中国最佳客商中心——卓越管理创新奖。该荣誉有极高的含金量。 江苏博岳通信技术有限公司坐落在宿迁电商产业园,是河北博岳通信的全资子公司,客户涵盖通信运营商、互联网电商等行业,提供热线服务、在线服务、金融催收等业务,现有员工2000余人,2017年度被评为宿迁电商产业园最具影响力企业。
  中通这次双十一大概是超过了1.5亿的订单,考虑到商家的作业能力,这两天还会增加上去,我们回头可以和大家分享。关于电商的宏观,以及未来的整个发展,我们的判断是非常乐观的。首先我们一般会看两条线,一条线就是社会零售总额,第二线就是线上的实物零售。我和拼多多还有国家统计局都有确认过,国家统计局发布的线上实物零售总额是不包含拼多多的。也就是说如果把拼多多和微商加上,应该线上实物零售的增速会超过30%。
  第二方面,今天的阿里不能完全代表线上零售的趋势。我想和大家分享一下,如何理解拼多多和微商的概念。其实最早的零售都是物理空间,像上海的南京路、北京的王府井大街,这些,他的容量是有限的。后来有线上零售,比如京东、淘宝似乎可以说它的物理空间是无限的。但是人们慢慢发现,这些店铺和商品的成本是极高的,于是很多公司都参与了刷单。刷单的成本可以理解为线下的物业成本,它会抬高商家的成本。拼多多相对于传统的电商阿里和京东来说是不同的,它的流量成本很低,而且又进一步挖掘了一部分新客源,像五六十岁的老太太,他们也会参与到这个游戏里。从供应链的角度来讲,什么样的零售方式最好,我们认为是供应链的效率最高的商业模式是最好的。我记得三年前,我和拼多多黄铮有交流过。我说对于物流你不用任何的担心,因为这个市场上的物流已经非常成熟了。所以到现在拼多多也只有一个非常简单的物流部门。中国目前快递的物流能力是全球第一的,而且他创造了一种从工厂到用户的新模式。
  第三点,我想讲一讲中国的零售和美国零售的差别。为什么说美国的线上零售亚马逊会更厉害一点,而中国又是C2C的淘宝更厉害一点。原因是因为两个国家的产业结构是不一样的。现在的分工是中国人民负责生产、制造,美国人负责消费,所以美国的商品是通过集装箱运进美国,然后建立仓库去卖的,后来有了线上的亚马逊。亚马逊所谓的订单履约系统和仓储是很厉害的,但是它的物流配送一般。中国是相反的,它是世界制造工厂。淘宝开始从个人到个人,都是那些订单不足,产能过多的作坊。世界圆珠笔的80%都产自于桐庐。阿里无论是从淘宝还是从天猫,其实都实现了从工厂到消费者这样一个直接的路径。
  六安瓜片茶业股份公司负责人曾胜春对记者说,他们与贫困户签订生产订单,保证溢价全部收购。得益于农产品增值税核定扣除好政策,过去贫困户很难单独办到农产品自产证明,公司无法收购他们的茶叶,现在可以敞开收购了。有的贫困户单靠种植瓜片就能脱贫致富。
  据悉,六安瓜片鲜叶主产地大多数为贫困村,企业采取“公司+合作社+贫困户”产业化模式,通过合作社吸纳本地农户参与,有效地带动了当地经济发展。今年前三个季度,企业带动合作社免税销售额3500万元,直接吸纳困难农户40余户,间接带动困难户200余户,间接或直接带动脱贫人数50余户。
  同样位于大别山深处的金寨县汤家汇镇,贫困户张传峰率先在淘宝网上开了一家名叫大别山养生山珍馆的店铺,将当地黑猪肉、葛根粉等农家土特产卖往全国各地。不仅自己脱了贫,还带动20余户乡亲致富。在他影响下,汤家汇全镇有电商微商300多家,357户贫困户走上电商脱贫之路。
  “销售规模扩大后,税务部门帮我办理免税备案手续,发票问题解决后,可以承接大客户喽。”张传峰说道。
  记者了解到,随着电子商务的飞速发展,农村电商已成为乡村振兴的一个重要手段。
  在烟波浩渺巢湖汤山下,有一个集旅游、文化、电商为一体的三瓜公社,因冬瓜民俗村、南瓜电商村、西瓜美食村三大特色村,被誉为安徽第一特色小镇、电商第一村。南瓜电商村对接淘宝、京东等平台资源,开发当地特色农产品,让村民在家里足不出户,就可以把产品卖向全国各地。